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Respete al individuo para cosechar las recompensas del comercio social

El comercio social ha estado hirviendo a fuego lento durante tanto tiempo que no puede evitar ser un poco cínico cuando vea titulares que dicen que 2021 es su año decisivo.

No nos malinterpretes, somos grandes creyentes en el comercio social. Ya vale unos 89.400 millones de dólares , eso no es nada. Excepto, es poca cosa cuando se compara con el mercado general de comercio electrónico de $ 4.9 billones , o con el hecho de que más de cuatro mil millones de personas en todo el mundo están activas en las redes sociales (y por activo nos referimos a gastar aproximadamente el 15 por ciento de sus vidas despiertas en plataformas sociales). O, si simplemente tiene la idea de que las redes sociales y las compras deberían encajar existencialmente como dos guisantes en una vaina: experiencias sociales inherentemente interactivas que se disfrutan mejor cuando se basan en relaciones honestas y confiables y en el intercambio de conocimientos.

La pregunta no es si el comercio social se abrirá paso este año, sino más bien, ¿por qué el comercio social ya no se abrió camino cuando los ingredientes del éxito siempre estuvieron ahí?

En nuestra última micro charla con el CTO, Francis West, analizamos por qué el comercio social necesita un cambio de paradigma y qué pueden hacer las empresas de comercio electrónico para comprender esto y prepararse.

¿Por qué el comercio social no ha madurado más allá de una tendencia creciente?

Creo que el comercio social, en cierto sentido, se introduce en la situación. La gente inicialmente se unió a las redes sociales para comunicarse entre sí, para ser parte de su comunidad de amigos, y no creo que aprecien que las empresas vengan con su publicidad, rastreen, intenten observar lo que están haciendo para venderles más publicidad. .

La mayoría de la gente no siente bien, así que creo que eso ha obstaculizado su crecimiento hasta cierto punto. Tiene que haber mejores formas de interactuar con las comunidades y respetar el hecho de que son comunidades ante todo, en lugar de lugares para captar nuevos clientes.

¿Qué crees que la gente quiere del comercio social?

La gente simplemente no quiere ser acosada, no quiere ser perseguida, forzada o empujada. Creo que cuando sienten que se vuelven un poco cautelosos.

Las personas están marcadas por los últimos 10/15 años de ventanas emergentes y empujones y empujones en la cara, así que creo que cuando se trata de comercio social, debes respetar el hecho de que, nuevamente, es una comunidad y que quieres ofrecer algo. que la gente se está guiando a sí misma en lugar de una corporación sin rostro empujándola hacia algo.

Creo que ahora es el momento de decir “oye, estoy buscando un producto”, así que usaré mis recursos para salir y encontrarlo y luego la propia red me mostrará realmente apropiado, muy bien dirigido, porque Lo estoy pidiendo, productos que estoy buscando. Probablemente ese sería el objetivo final de la misma.

La razón por la que la orientación es mejor es porque proviene de su grupo social inmediato de manera más auténtica. Creo que en el pasado los anunciantes han hecho todo lo posible por apuntar, obviamente todos conocemos las herramientas psicológicas que están usando y toneladas y toneladas de datos para llegar a esos resultados.

Pero cuando comienza a interactuar directamente con la comunidad, llega más rápido. Y creo que ahí es donde se dirigirá el comercio social, en realidad, simplemente devolviéndolo al individuo y permitiendo que el individuo use sus herramientas para hacer su elección y encontrar lo que está buscando.

¿Qué pueden hacer las empresas de comercio electrónico para prepararse para el comercio social?

Bueno, creo que el primer paso es adoptar la mentalidad correcta, entender que hay un retorno de la soberanía por así decirlo, de la elección, del poder en última instancia de regreso al pueblo.

Esa es el área hacia la que quieres avanzar, ahí es donde va el flujo en el mundo en este momento, como podemos ver, y creo que ese paradigma es importante para que asumas ese rol y entiendas que estás sirviendo a tus clientes. usted no está allí para presionarlos, rastrearlos y presionarlos, sino que en realidad solo les ofrece un gran producto y ellos lo encontrarán a través de las recomendaciones mutuas.

De esa manera, hay proyectos, como WOM, donde ahora existen las herramientas para ayudarlo a hacer eso, para poner activos en su sitio web, en sus productos existentes, para ayudarlo a acceder a recomendaciones genuinas de boca en boca de estas nuevas redes de personas, creadores y validadores, todos están esperando para participar.

Así que supongo que involucrarse, aprender acerca de lo que está sucediendo, cómo están cambiando las cosas y simplemente involucrarse es siempre un buen consejo.

Mira la micro charla completa con Francis aquí:

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